有关非常99抢兑的客户主要问题解答

　　关于99起兑活动的热烈反响，我们整理了大部分的客户问题，向大家做一个统一的解答，如果大家有进一步的问题，请拨打客服热线4008205555。

Q：我在参加2010年9月15-11月30日“99起兑”活动时，因为9月份刷卡达标累积了一次抢兑资格，但是一直未使用，10月份还能使用么？
A：可以。抢兑资格自刷卡达标4个工作日后正式生效，活动期间获得的抢兑资格，若未抢兑成功，则将在至2010年11月30日失效。

Q：什么是首兑客户？
A：2010年8月31日前从未参与过任何积分兑换的客户（含积分抽奖），定义为本次活动的首兑户。
Q：目前有99分、599分、999分三档产品，是不是代表一个月可以抢三件商品呢?
A:活动时间内，每户仅限获得1次抢兑资格。三个月内仅能抢兑一件产品。

Q：为什么明明显示在购物车里了，输完资料之后居然东西又没了？
A：您要特别注意了，光放入购物车是不行的，只有当您输完资料，完成支付动作，看到 “付款成功”的字样和15位订单号，抢兑才算成功。“东西没了”说明商品已经被抢光了，敬请注意！

Q：为什么抢兑界面没有抢兑的按钮？
A：当您没有看到抢兑按钮，则说明商品还尚未开始兑换或者已抢兑完毕，您可以根据倒计时显示的时间，了解即将开始兑换的时间。在99起兑百元商品活动中，每日限量199件，晚上8点开启兑换，若当日限量商品被兑完，则抢兑界面不再显示抢兑按钮，因为当天的活动已结束。

Q：兑换过程页面中出现：
（1）登录信用卡俱乐部抢兑时，结算界面一直显示在获取卡号，无法进行下一步操作系统繁忙
（2）提交订单后，一直出现“系统繁忙”字样
（3）系统提示status: Internet service error.；message: there is an error processing the request，是什么意思？
A：以上三种情况都是表示您的“登录信息”、“兑换订单”都在排队序列中，主要因为同一时间作类似动作的客户很多，因此大家的信息上传处在排队的情况中，您需要耐心等候，万一等待超时或发生网络拥堵，请您刷新网页。

最后，为了方便您的理解，我们已经在兑换过程中的文字显示作了调整。

*温馨提示：
为避免网络环境污染，我们对于一些不友好的帖子和留言，均做了统一的网络贴管理，尤其是纯粹谩骂的留言将会一律删除，这点请各位网友理解！